每個顧客選擇你的店，都是抱了很大的希望，想滿足自己某方面的需要或享受你的服務(wù)，而當(dāng)他的這種愿望無法獲得的滿足時，就會發(fā)生抱怨。當(dāng)然，以服務(wù)為主的美容業(yè)并非是多方面的，而每一位顧客的要求又各異，所以，抱怨的產(chǎn)生是不可避

　　1．默默地問 ? 　　了解我們的顧客并不一定需要我們開口與顧客說話。他們的行為、言談、表情已經(jīng)告訴我們他們的需要和期望了。他們留下的很多資料已經(jīng)夠我們研究很長一段時間了，比如顧客的意見反饋表、顧客的投訴等

2019廣州國際教育加盟展覽會 2019 GuangZhou International Education Franchise Exhibition 同期舉行：2019第五屆廣州國際創(chuàng)立教育暨創(chuàng)客教育展

　　顧客的滿意，我們可以這樣斷定：顧客是按價值進(jìn)行判斷并依此行事的。顧客在被服務(wù)后是否滿意，依賴于與顧客期望相關(guān)的技能、服務(wù)、環(huán)境等供應(yīng)的績效。因此我們對顧客的滿意下這樣一個定義：“滿意”是顧客的感覺狀態(tài)水準(zhǔn)，它來源于對

　　服務(wù)是美容店競爭的有力武器，在干變?nèi)f化的市場上，除了硬件設(shè)施，就剩下服務(wù)了。由于人們生活水平的提高，生活觀念在改變，對服務(wù)的要求也越來越多，越來越高了。 　　顧客管理是每個美容店創(chuàng)造與增加收銀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如今

　　現(xiàn)今美容店如雨后春筍般地發(fā)展，據(jù)《美容時尚報》統(tǒng)計，2003年全容店已經(jīng)達(dá)到了154.2萬家，從業(yè)人數(shù)已經(jīng)高達(dá)1230萬人，可見美容行業(yè)規(guī)模之宏大，競爭之激烈。 　　在美容加盟店越來越多的情況下，對人力資源的

　　專業(yè)美容設(shè)備選購的要點如下。 　　1．了解品牌企業(yè)的研發(fā)背景 　　考證一下對方的發(fā)展史，確認(rèn)對方是否已經(jīng)經(jīng)過歷史的考驗。因為任何優(yōu)品都必須經(jīng)過歷史檢驗，而歷史是不能用金錢換取的，這也是印證真假、辨明是

　　美容店需要配備的物品一部分可直接從市場上購買，另一部分，特別是一些設(shè)備、美容用品，則需從廠家進(jìn)貨。進(jìn)貨也要講究學(xué)問，初次開店者進(jìn)貨時可能心里沒有底。為此下面列了幾條進(jìn)貨原則，以供借鑒。 　　1．明確自身定位

　　現(xiàn)今美容加盟品牌店的設(shè)計風(fēng)格的定位繁多。我們在選擇設(shè)計風(fēng)格上應(yīng)該注重自己的店面所面對的消費人群和所追求的心理和生理上的感受，在迎合周圍環(huán)境的同時，突出自己的營業(yè)和設(shè)計特色。 ? 　　美容加盟店，應(yīng)在原有功

　　室內(nèi)的燈光設(shè)計是美容店裝修中的一項不可忽視的環(huán)節(jié)，燈光照明主要有以下三大作用： 　　1．基礎(chǔ)照明 　　基礎(chǔ)照明主要是為了整體上使美容店內(nèi)的光線形成延展，同時使店內(nèi)色調(diào)保持統(tǒng)一，從而提高/增加美容店內(nèi)的

　　現(xiàn)在，做美容的女性越來越多，美容加盟項目也是越來越豐富。通常來說，美容店提供的美容服務(wù)項目有面部普通護(hù)理，包括高、中、低三個檔次（根據(jù)選用護(hù)理膚品的檔次劃分）； 　　特殊護(hù)理保養(yǎng)；肩頸部護(hù)理；手部護(hù)理；健胸；

　　美容店美容項目的選擇，直接關(guān)系到美容店的聲譽，好的項目會為美容店的效益帶來飛躍，不好的項目也可能使美容店滑向低谷，從此一落千丈，所以在選擇項目時應(yīng)特別謹(jǐn)慎。那么美容店如何選擇經(jīng)營項目呢？一般情況下，應(yīng)考慮以下幾個方面

　　1．店面廣告 　　店面廣告指的是設(shè)置在店面周圍、人口、內(nèi)部的廣告。店面廣告范疇很廣，招牌、名稱、裝潢、櫥窗設(shè)計以及商品陳列都包括在其中。 　　從形式上我們一般把店面廣告分為室內(nèi)和室外兩種。室內(nèi)店面廣告

　　在商品市場激烈競爭的大潮中，產(chǎn)品包裝與廣告設(shè)計的表現(xiàn)可謂千姿百態(tài)、豐富多彩。面對紛繁的商品，消費者不再是過去“被動”式地購買，而是理智地加以選擇。隨著市場上同類商品的日益增加，和同質(zhì)化現(xiàn)象的出現(xiàn)，塑造企業(yè)形象，強化品

　　客戶來店里的印象，一律不是服務(wù)，不是價格，而是店內(nèi)裝修以及布置。在美容店競爭日益激烈的今天，美容店的環(huán)境對于吸引消費者會發(fā)揮極大的作用。 ? 　　相比傳統(tǒng)的美容店裝修，美容店要想營造一個合格的美容環(huán)境，抓